to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün Değişimi 45 Gün Boyunca Gecikti
Media Markt’tan aldığım Mt46X Movetime Family Watch akıllı çocuk saatiyle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti 04.05.2026 tarihinde ürünün değişimi yönünde karar verdi. Kararın üzerinden yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen bu değişim hâlâ gerçekleştirilmedi.
Karar sonrası hem mağazaya bizzat gittim hem de müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Mağazadaki çalışanlar, tedarikçiye mail attıklarını, ancak tedarikçiden yanıt gelmediği için ürünü değiştiremeyeceklerini söylediler. Buna rağmen mağazada aynı ürünün stokta olduğunu da özellikle belirttiler, sadece “tedarikçiden cevap bekliyoruz” diyerek süreci uzattılar. Yaklaşık 10 gündür bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum ve somut hiçbir adım atılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti’nin verdiği bağlayıcı karara rağmen değişim işleminin bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, daha fazla bekletilmeden bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
