Değişim Bekleyen Çocuk Saatim Ücret İadesiyle Zorla Değiştiriliyor

Media Markt internet uygulaması üzerinden TCL Movetime mt48 Akıllı Çocuk Saati’ni 12 Mart 2026 tarihinde 9.999 TL bedelle satın aldım. Saat, çocuğum tarafından yaklaşık bir ay kadar sorunsuz kullanıldıktan sonra hoparlör arızası oluştu ve ürünü 06.05.2026 tarihinde KVK yetkili servisine teslim ettim. Süreç içinde tarafıma “Cihazınız Değişim Bekliyor statüsüne alınmıştır” şeklinde bilgi verildi.

Bu bilgilendirmeden bir süre sonra, hiçbir gerekçe açıklanmadan süreç değişimden ücret iadesine çevrildi. Ürün hâlâ satışta olmasına ve şu an daha yüksek fiyattan satılmasına rağmen tarafıma yalnızca ücret iadesi seçeneği sunulmaktadır. Ücret iadesi kabul ettiğim takdirde aynı ürünü yeniden almam mümkün olmayacak ve ciddi bir mağduriyet yaşayacağım. Ürün hâlen KVK servisinde ve benden ücret iadesi için ad‑soyadımın da yazılı olduğu fatura talep edilmektedir; Media Markt ise bu doğrultuda yeniden fatura düzenleyeceğini iletmiştir. Ancak benim talebim ücret iadesi değil, değişimdir.

KVK tarafından ürünüm için değişim onayı verilmesini ve bu değişimin Media Markt’a bildirilerek ayıplı ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Çocuğum uzun süredir saatsiz kaldığı halde, ürün satışta olmasına rağmen değişim yapılmaması ve sürecin ücret iadesine zorlanarak ilerletilmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, daha önce tarafıma bildirilen “Değişim Bekliyor” statüsüne uygun şekilde değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.