Teslimat İptali Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 65.000 TL Değerindeki Ürünüm İade Edilmedi

Media Markt üzerinden Bosch marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürünün 13.06.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak bu teslimat daha sonra iptal edildi. Ardından pazartesi günü teslim edileceği, teslimattan önce de yarım saat önce aranacağım söylendi. Teslimat günü ise teslimattan yalnızca yaklaşık 10 dakika önce arandım, en fazla 15 dakika içinde evdeydim fakat “adreste yoktunuz” denilerek ürün için iade süreci başlatılmış.

Yaşanan bu süreçte 65.000 TL ödediğim ürün için ne teslimat gerçekleşti ne de doğru düzgün bilgilendirme yapıldı. Ürünün iptalini Media Markt üzerinden istediğimde ise, “Ürün depomuza girmeden iade yapamayız” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “Biz bir şey yapamıyoruz” cevabını aldım, bunun üzerine mağazaya gidip yüz yüze görüştüm ancak yine somut bir çözüm üretilmedi.

Sipariş numaram 4447044 olup, teslimat adresim İstanbul Özdilek Park bölgesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ya ürünümün sorunsuz bir şekilde en kısa sürede teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin koşulsuz ve vakit kaybetmeden iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.