Teslim Edildi Olarak İşaretlenen TV Siparişinde Kargo Takibi Yok

11.11 kampanyasında N11 üzerinden Media Markt satıcısından TCL TCL65P7L 65" 4K UHD Google QLED TV satın aldım. Sipariş aşamasında ürünün Şanlıurfa Piazza şubesinden gönderileceği görünüyordu. Ancak ürün hiç elime ulaşmadığı halde sistemde kendiliğinden “teslim edildi” olarak işaretlenmiş. Bu süreçte ne arandım, ne mesaj aldım, ne de teslimata dair herhangi bir bilgilendirme oldu.

Durumu fark edince günlerce müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yapılan incelemede, ürünün aslında kargoya hiç verilmediği bilgisi tarafıma iletildi. Birden fazla kez kayıt açıldı, her defasında Piazza Avm mağazasında stok olduğu söylendi, ben de bu görüşmelerin ekran kaydını alarak şikayetime eklemek üzere sakladım. Madem stok var denildi, ürünün Piazza Avm mağazasından tarafıma gönderilmesini talep ettim, fakat mağaza bu talebi reddetti. Ses kayıtları ve ekran görüntülerine rağmen hâlâ ortada bir ürün yok, merkezden “ürününüz gelecek” deniyor ama ne bir takip numarası, ne bir teslim tarihi, ne de sorumluluk alan net bir muhatap bulunuyor.

Son görüşmemizde, Media Markt deposunda bu ürünün stoklarının tükendiği, yeni ürünlerin gelmesinin haftalar sürebileceği söylendi. Buna rağmen aynı ürünün farklı platformlarda hâlâ satışta görünüyor olması, bana nasıl “stok yok” denilebildiği konusunda ciddi bir çelişki oluşturuyor. Sipariş sistemde “teslim edildi” göründüğü için iptal de edemiyorum, müşteri temsilcileri ise “yapacak bir şey yok” demekle yetiniyor. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim görünmesi yüzünden, ileride ürün hasarlı gelse bile sorumluluğun bana yıkılmasından endişe ediyorum.

Media Markt’ın yıllardır müşterisi olarak bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi ve adeta dolandırılmış gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum. Ürünün acilen, net ve yazılı bir teslimat tarihi verilerek, sağlam ve hasarsız şekilde tarafıma gönderilmesini; teslim sürecinin şeffaf bir şekilde kargo takip bilgileriyle birlikte paylaşılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerin Media Markt sistemlerinde kayıtlı olduğunu biliyorum ve bu kayıtların incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.