to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürünü Televizyonda Ekran Kusuru Ve Sigorta Reddi: İade Ve Değişim Talebi
28.02.2026 tarihinde Kağıthane Axis AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Peaq PQ43DAL540-**76SS3 model bir televizyon satın aldım. Ürün teşhir ürünü olduğu için ayrıca 3.399 TL ödeyerek sigorta yaptırdım ve garantisini 3 yıl daha uzattım. Televizyon için toplamda 13.490 TL ürün bedeli ödedim.
Televizyonu aldıktan sonra bir iki gün kullandım ve 09.03.2026 tarihinde ekranın alt kısmında açıklıklar olduğunu, ekranın içinin göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine ilk olarak sigorta şirketini aradım ancak teşhir ürünlerine sigorta yapılamadığını, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Teşhir ürünlerine sigorta yoksa benden neden sigorta ücreti alındığını sorduğumda da bir çözüm sunmadılar.
Daha sonra Media Markt mağazası ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Mağaza, ürün teşhir olduğu için bir şey yapamayacaklarını iletti ve beni servise yönlendirdi. Müşteri hizmetlerine de sigortanın işlem yapmadığını anlattım fakat benimle ilgilenmek yerine yine servis sürecine yönlendirdiler. Mail yoluyla da durumu defalarca kusurlu ürün olduğunu belirterek anlattım, ancak gelen dönüşlerde kurulumdan ve servis raporundan bahsedildi.
Servis ile görüştüğümde, bana bir numara verildi ve bu numaraya ürünün fotoğraflarını göndermem istendi. Ürünün fabrikaya gönderileceği, ancak sonuçta haksız bulunmam durumunda benden servis ücreti talep edileceği söylendi. Ayrıca Media Markt tarafından gönderilen yazılı yanıtta, hasar tespit tutanağı ve “iade/değişime uygundur” ibareli servis raporu olmadan işlem yapılamayacağı belirtilerek sorumluluk üretici firmaya bırakılmıştır.
Özetle; teşhir ürünü olmasına rağmen benden sigorta ücreti alınmış, sonrasında “teşhir ürününe sigorta olmaz” denilerek sigorta kapsamı tamamen reddedilmiş, kusurlu çıkan televizyonla ilgili de ne Media Markt’tan, ne sigortadan, ne de servisten şu ana kadar olumlu bir çözüm sunulmamıştır. Tüketici mevzuatına göre ayıplı/kusurlu ürünlerde tüketicinin iade veya değişim hakkı bulunmaktadır.
Televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesini ya da değişimini ve teşhir ürünü olduğu halde benden tahsil edilen sigorta bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağdur edildiğimi, gerekirse yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi, benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için de bu şikayeti yazdığımı belirtmek isterim.
Gelişme
İstanbul Kağıthane Axess mağazasında bulunan Medya Park tarafından açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum ve vatandaş olarak görevimi yapıp herkesi uyarmak istiyorum. Peaq marka teşhir televizyonu bana sigortalı olarak sattılar, hiçbir aşamada “teşhir ürününe sigorta olmaz” denmedi, aksine sigorta bedeli de tahsil edildi. 28.02.2026 tarihinde yaptığım bu alışverişte, toplam 16.889 TL ödedim ve bunun içinde 3.399 TL de sigorta bedeli olarak alındı. Ürünü sigortalı zannederek gönül rahatlığıyla satın aldım.
Televizyonda bir kusur ortaya çıkınca sigorta şirketini aradım ve o zaman öğrendim ki teşhir ürünlerine sigorta yapılmıyormuş ve bu ürünler hiçbir şekilde sigorta kapsamında değilmiş. Sigorta firması bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyleyip Axess mağazası ile görüşmem gerektiğini belirtti. Axess mağazasını aradığımda ise konuyla ilgili net bir cevap alamadım, mağaza ve ilgili birimler sadece topu birbirlerine attı, hiçbir sorumluluk üstlenilmedi.
Bana satışı yapılmayan ve fiilen geçersiz olan bir sigorta için bedel tahsil edilmesini ve bunun en baştan beri açıkça belirtilmemesini kabul etmiyorum. Sigortasız bir teşhir ürününü sigortalıymış gibi göstererek satış yapılması nedeniyle ödediğim bedelin ve özellikle sigorta için tahsil edilen 3.399 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
İstanbul Kağıthane Axess mağazasında bulunan Medya Park tarafından açıkça dolandırıldığımı düşünüyorum ve vatandaş olarak görevimi yapıp herkesi uyarmak istiyorum. Bana en başından beri teşhir televizyonu sigortalı olarak sattılar, hiçbir şekilde “teşhir ürününe sigorta olmaz” denmedi, aksine sigorta bedeli de tahsil edildi. Televizyonda bir kusur çıkınca sigorta şirketini aradım ve o zaman öğrendim ki teşhir ürünlerine sigorta yapılmıyormuş ve bu ürünler hiçbir şekilde sigorta kapsamında değilmiş. Sigorta firması, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyleyip Axess mağazası ile görüşmem gerektiğini belirtti. Axess mağazasını aradığımda ise konuyla ilgili net bir cevap alamadım, sadece topu birbirlerine attılar. Yaklaşık bir haftadır mailleşiyoruz, her seferinde sadece “teşhir ürünü iade edilmiyor” cümlesini tekrar ediyorlar. Benim sorduğum tek şey, madem teşhir ürününe sigorta geçerli değil, o zaman benden neden sigorta bedeli aldıklarıdır. Buna dair tek bir açıklama yapamıyorlar, sadece aynı cümleyi kopyalayıp gönderiyorlar ve ürünü geri iade etmeyi de kesinlikle kabul etmiyorlar. Kendi paramla rezil oldum, bu nedenle benden haksız yere alınan sigorta ücretinin ve gerekiyorsa televizyon bedelinin iadesini, ürünün geri alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Başkalarının da aynı durumu yaşamaması için Medya Park ve Axess mağazası hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
İstanbul Kağıthane Axis mağazasındaki Media Markt mağazasından televizyon almıştım. Bu alışverişte beni dolandırdıklarını kendileri de kabul ettiler. Teşhir ürününe sigorta olmadığı halde sigorta yaptılar. Ben bunu şans eseri öğrendim. Televizyonun ekranında sorun çıktı, sigortayı aradım, hiçbir şekilde teşhir ürünlerine sigorta olmadığını ve televizyonun ekranını yapmayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleri de Media Markt’ta benimle ilgilenmedi. Bir haftadan beri uğraşıyorum, ne televizyonu iade edebildim ne de hakkımı alabildim. Bir hafta sonunda ise beni dolandırdıklarını kabul ettiler. Sigorta iptali ve parasını iade etmek için beni ayaklarına çağırdılar. Hatalı olmalarına rağmen müşteri memnun olsun diye kusurlu ürünü iade bile almadılar. Ben kendi paramla rezil oldum, siz olmayın. Müşteri memnuniyeti sıfır. Hiç üşenmeden her gün şikayette bulunacağım, insanları uyarmak ve bilgilendirmek için. Belgeleri de ayrıca ekleyeceğim.
İstanbul Kağıthane Axess mağazasında bulunan Medya Park tarafından açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum ve vatandaş olarak görevimi yapıp herkesi uyarmak istiyorum. Peaq marka teşhir televizyonu bana sigortalı olarak sattılar, hiçbir aşamada “teşhir ürününe sigorta olmaz” denmedi, aksine sigorta bedeli de tahsil edildi. 28.02.2026 tarihinde yaptığım bu alışverişte, ürünü sigortalı zannederek gönül rahatlığıyla aldım. Televizyonda bir kusur ortaya çıkınca sigorta şirketini aradım ve o zaman öğrendim ki teşhir ürünlerine sigorta yapılmıyormuş ve bu ürünler hiçbir şekilde sigorta kapsamında değilmiş. Sigorta firması bu nedenle işlem yapamayacaklarını söyleyip Axess mağazası ile görüşmem gerektiğini belirtti. Axess mağazasını aradığımda ise konuyla ilgili net bir cevap alamadım, mağaza ve ilgili birimler sadece topu birbirlerine attı, hiçbir sorumluluk üstlenilmedi. Bana satışı yapılmayan ve fiilen geçersiz olan bir sigorta için bedel tahsil edilmesini ve bunun en baştan beri açıkça belirtilmemesini kabul etmiyorum. Sigortasız bir teşhir ürününü sigortalıymış gibi göstererek satış yapılması nedeniyle ödediğim bedelin ve özellikle sigorta için tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Media Markt beni dolandirdidigini kabul etti ve TV sigorta parasını iade etmek için ayaklarına çağırdılar yinede müşteri memnun alsun diye hatalı olmalarına rağmen iade teklif etmediler
28.02.2026 tarihinde Media Markt Kağıthane mağazasından bir televizyon aldım ve 3.399 TL sigorta ödedim. 09.03.2026'da ekranın alt kısmında açıklıklar fark ettim, sigorta şirketi ve mağaza teşhir ürünü olduğundan işlem yapmayacaklarını söyledi. Servise yönlendirildim, fotoğraf gönderdim, ürünün fabrikaya gönderileceği ve haksız bulunmam durumunda servis ücreti talep edileceği söylendi. Şimdiye kadar hiçbir geri dönüş almadım, iade veya değişim talebim reddedildi ve sigorta ücretinin iadesi de sağlanmadı. Bu süreçte mağdur oldum ve haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.
Paranla rezil olduğun bir mağaza tövbe bir daha adım atmam