Teşhir Ürünü Gibi Gösterilen Mac Mini İadesi Reddi Ve Ücret İadesi Bekleniyor

Media Markt internet sitesinden 11.04.2026 tarihinde 32.999 TL bedelle Apple Mac mini satın aldım. Ürün 20.04.2026'da elime ulaştı. Media Markt dış ambalajını açtığımda Apple'ın kendi kutusunun koli bandıyla bantlanmış, daha önce açılıp yeniden kapatılmış görünümde olduğunu fark ettim. Apple kutusunu hiç açmadan, ürünü teslim aldığım gün iade etmek istedim.

İade kodu alabilmek için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım. Önce ürünün “teşhir ürünü” olduğu ve iade edilemeyeceği söylendi. Ürünü teşhir ürünü olarak değil, sıfır ürün olarak aldığımı belirtince iade kabul edildi ve ürünü gönderdim. Bu kez ürün tarafıma geri gönderildi ve “kullanılmış hard disklerin iade alınmadığı” gerekçesi öne sürüldü. Oysa gönderdiğim ürün hard disk değil, Apple Mac mini bilgisayardı. Bu yanlışlığı düzeltmek için yeniden pek çok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Media Markt kendi kayıtlarından ürünü tekrar iadeye alacaklarını teyit etti. Görüşmelerde Apple kutusunu hiç açmadığım da kayda geçti.

Daha sonra Yurtiçi Kargo, Media Markt adına iadeyi teslim alacaklarını bildirerek benimle iletişime geçti. Ürünü 23.06.2026'da kargoya verdim, 24.06.2026'da Media Markt ürünü teslim aldı. Müşteri hizmetleri de ürünün ellerinde olduğunu açıkça teyit etti ve depo kontrolünün ardından 1-3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını söyledi. Ürün 24 Haziran'dan bu yana Media Markt'ın elinde, ne bilgisayar bende ne de 32.999 TL param. Yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep oluşturulduğu ve ilgili birime iletildiği söylendi ancak somut bir sonuç alamadım.

71 yaşında bir tüketici olarak aylarca aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak ve kendi paramın iadesi için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Artık yeni bir kayıt veya “inceleme” süreci değil, net bir çözüm istiyorum. Sipariş numaram 307723655 olup, 32.999 TL tutarındaki ücret iademin derhal ve en geç 3 iş günü içinde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.