TCL Movetime Çocuk Saatinde Su Hasarı Gerekçesiyle Garanti Reddi

Mayıs 2026’da Media Markt’tan TCL Movetime Family Watch MT46X akıllı çocuk saati satın aldım. Saat 17 Ekim’de normal kullanımdayken aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine 19 Ekim’de ürünü Media Markt aracılığıyla KVK Teknik Servis’e garanti kapsamında incelemeye gönderdim.

KVK, inceleme sonucunu SMS ile bildirerek üründe sıvı teması olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını iletti. Ardından tarafıma kart ve ekran değişimi için 5.130,24 TL tutarında ücretli onarım teklifi sunuldu. Ancak bu saat hiçbir zaman suya sokulmadı, yüzme, duş veya benzeri bir amaçla kullanılmadı. Sadece günlük hayatta karşılaşılabilecek yağmur ve hafif su sıçramalarına maruz kaldı.

Ürünün suya karşı koruma özelliği olduğu belirtilmesine rağmen, normal ve özenli kullanımda böyle bir arıza yaşanması ve herhangi bir fotoğraf veya detaylı teknik açıklama sunulmadan doğrudan “kullanıcı hatası – sıvı teması” denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürüne sıvının nereden ve nasıl girdiğini gösteren, fotoğraflı ve teknik açıklamalı detaylı bir raporun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

KVK Teknik Servis, Media Markt ve TCL’nin bu kararı yeniden değerlendirerek ürünü garanti kapsamında işlem görmüş saymasını istiyorum. 5.130,24 TL’lik ücretli onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, saatimin ayıpsız yenisi ile değiştirilmesi yönündedir. Değişim mümkün değilse aynı modelin güncel satış bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.