Media Markt Çocuk Saatinin Hatalı Çıkması Ve Garanti Kapsamındaki 3500 TL Tamir Ücreti

Mayıs ayı sonunda Media Markt Metrogarden AVM mağazasından 5.999 TL ödeyerek TCL Movetime Family Watch MT46X akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra saatin şarjı çok hızlı bitmeye ve saat kendi kendine kapanmaya başladı. Bir ay dolmadan ürünü mağazaya götürdüğümde, ürünün bir sorun olmadığını, yazılım güncellemesi yapmam gerektiğini söylediler; ancak güncelleme sonrasında da aynı sorunlar devam etti.

Son olarak saat tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine ürünü 22 Temmuz’da Media Markt üzerinden yetkili servise verdim. En başından beri saatin sorunlu olduğunu, tamir istemediğimi, hatalı ürün aldığımı ve memnun kalmadığımı özellikle belirttim. Çevremde aynı model saati kullanan herkes hiçbir sorun yaşamazken, sadece bizim aldığımız ürünün bu kadar problemli olması da ürünün baştan itibaren arızalı olduğunu düşündürüyor.

Yetkili servis, ürün hâlâ garanti kapsamındayken saatin içine su kaçtığını, anakartın ve kameranın yandığını söyleyerek 3.500 TL tamir ücreti talep etti. Reklamlarda ve tanıtımlarda ürünün su geçirmez olduğu özellikle vurgulanmasına rağmen, bu durumun nasıl yaşandığı soruma net ve ikna edici bir cevap alamıyorum. Servis, bana su kaçtığını iddia ettiği bölgenin fotoğrafını göndererek adeta saatin içini benim açıp su doldurmuşum gibi bir izlenim yaratıyor.

Mağaza tarafı ise sadece “Biz de markadan kutulu alıyoruz” diyerek hiçbir sorumluluk kabul etmiyor, aynı banttan çıkan her ürünün kusursuz olmayabileceğini ve benim aldığım saatin hatalı olabileceğini kabul etmiyor. Şu anda ürün hâlâ serviste tutuluyor ve herhangi bir işlem yapılmadan, açılmayan bozuk saatimi bana bu şekilde geri vereceklerini iletiyorlar. Servis kayıt numaram T062-40681-R-CD’dir.

Yaklaşık iki ay önce 6.000 TL’ye aldığım bu saatin güncel fiyatı 8.500 TL civarına çıkmışken, ürünü hiç verim alamadan kullanamıyor olmam ve garanti kapsamındaki bir ürün için yüksek tamir ücreti istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Tüm bu nedenlerle, en başından beri hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için benden hiçbir ücret talep edilmeksizin, akıllı çocuk saatimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.