Kaskoya Rağmen 2.800 TL Onarım Ücreti Talebi

Media Markt Ümraniye mağazasından çocuğum için TCL Movetime Family Watch MT46X Akıllı Çocuk Saati Pembe model akıllı saat satın aldım. Satış esnasında, ürünün çocuk tarafından kullanılacağı özellikle belirtilerek çizik, kırık ve benzeri hasarlara karşı kasko yaptırmam gerektiği, bu kasko sayesinde herhangi bir onarım bedeli ödemeyeceğim açık ve net bir şekilde tarafıma söylendi. Bu anlatılanlara güvenerek 1.649 TL bedelle kasko yaptırdım ve ürünün toplam bedeli 6.148 TL olarak tarafımdan tahsil edildi.

Ürün çocuğum tarafından kullanıldıkça zamanla çizikler ve çeşitli hasarlar oluştu. Kaskom bulunduğu için 10.01.2026 tarihinde fatura ve kasko belgelerimle birlikte Ümraniye Media Markt mağazasına başvurdum. Ancak 16.01 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, kasko olmasına rağmen onarım için 2.800 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Kasko poliçesinde bu tür hasarlar için ücret alınmayacağı belirtilmesine rağmen böyle bir ücret talep edilmesi nedeniyle işlem yaptırmadım ve mağduriyet yaşadım.

Ürün satılırken “hiçbir ücret ödemeyeceksiniz” şeklinde tanıtılan kasko hizmetinin, hasar gerçekleştiğinde bu şekilde ücretlendirilmesi, benim açımdan açıkça yanıltıcı satış niteliğindedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciye sunulan hizmetin vaat edildiği şekilde verilmemesi ve eksik ya da yanıltıcı bilgilendirme yapılması mevzuata aykırıdır. Fatura numaram 5805***********25092714567’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, TCL Movetime Family Watch MT46X akıllı saatin kasko kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını veya aynı özelliklerde yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.