Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

19 Eylül 2025 tarihinde Media Markt’tan 275024255 numaralı siparişle bir televizyon satın aldım ve 28.000 TL ödemesini yaptım. Siparişin teslimat adresi Balıkesir/Karesi olarak belirtilmişti. Uygulamada siparişimin kargolandığı bilgisi yer aldı, ancak 22 Eylül 2025 olan tahmini teslimat tarihinde ürün elime ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

22 Eylül’de chat üzerinden destek aldığımda, kargo firmasına dair bilgi verilemediği ve ürünün Media Markt’ın kendi firmasına teslim edildiği söylendi. 23 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün henüz kargoya verilmediği, onay beklediği ve talep oluşturulduğu belirtildi. O günden bu yana hem 23 Eylül’de hem de 24 Eylül’de tekrar aramama rağmen herhangi bir gelişme olmadı ve tarafıma dönüş sağlanmadı.

Bu kadar uğraştırıcı ve belirsiz bir süreç yaşamak büyük bir hayal kırıklığı. Siparişimin bir an önce gönderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.