Sınırsız Değişim Vaadi İhlali: Ödenen Ücretin İadesi

Erzurum Media Markt şubesinden 2023 yılında iPhone 13 telefonum için “sınırsız değişim” denilerek bir ekran koruyucu hizmeti satın aldım. Satın alırken, ne zaman istersem ekran koruyucusunun ücretsiz olarak değiştirileceği açıkça söylendi; ben de bu taahhüde güvenerek ücret ödedim.

Ancak 2025 yılından beri Bursa Anatolium AVM’deki Media Markt şubesine aynı hizmetten yararlanmak için ortalama 10 defa gitmeme rağmen, her seferinde iPhone 13 için ekran koruyucusunun elinde olmadığı, stokta bulunmadığı söyleniyor. Bir seferinde mağazada kesim yapabileceklerini, başka bir ekran koruyucu takabileceklerini söylediler; fakat gösterdikleri ürün, benim satın aldığım ekran koruyucusunun kalitesinde olmadığı için bu çözümü kabul etmedim. Bunun dışında her defasında sadece “elimizde kalmadı” denilerek gönderildim; herhangi bir gerçek çözüm sunulmadı.

Sınırsız değişim vaadine güvenerek ekstra para ödememe rağmen fiilen bu hizmetten yararlanamıyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, iPhone 13 için satın aldığım ekran koruyucusunun kalitesinde bir ürünle değişimin sağlanmasını ya da aksi halde ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.