Sigortalı PlayStation 5 Kolu Garanti Dışında Kaldı Ve Düşük Değerli Hediye Kartı Verildi

05.09.2025 tarihinde İstanbul Hilltown AVM Media Markt mağazanızdan Sony PlayStation 5 dualsense kol satın aldım ve çalışanınızın yönlendirmesiyle, özellikle “kullanıcı hataları da dahil garanti kapsamına giriyor” denilerek sigorta yaptırdım.

Satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra kolun hoparlöründe bir problem olduğunu düşünerek İstanbul Hilltown AVM Media Markt şubesine götürdüm. Oradaki görevli ürünü garantiye değil sigortaya göndermiş. Elimde yedek kolum olmadığı için, bu ürünü servise verdiğim gün yine aynı şubenizden bir adet ps5 kolu daha satın aldım. Sonrasında sorunun koldan değil, oyundan kaynaklandığını fark ettim. Zaten sigorta firması da üründe sorun bulunmadığını belirterek geri göndermiş. Kolu teslim alırken, sorunun oyundan kaynaklandığını, kolda gerçek bir arıza olmadığını, yeni kolu alınca fark ettiğimi orada özellikle belirttim.

Aradan zaman geçtikten sonra, yaklaşık 5 aylık kullanım sonunda bu kez ekte faturasını paylaştığım ilk kolda “sol Analog” arızası ortaya çıktı. Ürünü 3 Şubat 2026 tarihinde yine İstanbul Hilltown AVM Media Markt şubesine götürerek sorunu anlattım, onlar da kolu Sony ’ye gönderdiklerini söylediler. Daha sonra hem telefonla arandım hem de WhatsApp üzerinden bilgilendirildim. WhatsApp üzerinden Sony benimle iletişime geçti ve garanti kapsamına girmediğini 600 TL masrafı olduğunu söylediler bende kolun sigortası var yanlış yere göndermişler dedim. Sony 'nin cevabı: "Cihazınızın kaskosu varsa buradan ne yazık ki kasko üzerinden işlem yapılamamaktadır. Dilerseniz bayiniz ile görüşün bu durum hakkında kaskonuzun karşıladığı bir durumsa kasko şirketi tarafından yapılması gerekmektedir." Media Markt ile görüşüp kolu geri istemelerini söyledim. Daha sonrasında.

12.02.2026 tarihinde tarafıma SMS ile “ürününüz hazır” bilgisi gelince mağazaya teslim almaya gittim. Orada bana verilen bilgi, kolun “perte çıkarıldığı” ve 600 TL’lik masrafı olan bir ürünün perte ayrıldığı yönünde oldu. Sigortalı, toplamda 6.298 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bana sadece 3.639,30 TL tutarında hediye kartı verildiğini öğrendim. Üstelik kasadaki çalışanlarınız bu durumu gayet rahat bir şekilde, adeta alay eder gibi “şikayet edin” diyerek geçiştirdiler. Sigortası olan ve kullanıcı hasarını da karşılayacağı özellikle anlatılan bir ürünün hem yenisiyle değişimi yapılmıyor, sadece daha düşük tutarlı bir hediye kartı veriliyor. Bunun adı benim açımdan net bir mağduriyettir.

Sigorta yaptırmayın sizi kandırmalarına izin vermeyin.