Garanti Servisinde Tablet Geri Verilmedi, Hediye Kartı Verildi Ve Yanıltıcı Bilgi Sunuldu

Hilltown AVM Media Markt’tan 15.08.2024’te yaklaşık 9000 TL ödeyerek Lenovo TAB m11 tablet aldım. Cihaz kısa süre içinde donma ve şarjdayken kilitlenme sorunu yaşayınca 18 Şubat’ta mağaza üzerinden garantiye verdim.

Bugün saat 16.00 civarı “işlemleriniz tamamlandı” mesajı gelince ürünü almak için mağazaya gittim. Bana, tabletin fatura bedelini geçtiği için tamir edilmediği, bunun yerine 5500 TL’lik hediye kartı tanımlandığı ve bu kartı 1 yıl içinde kullanabileceğim söylendi. Ben de “madem öyle kartı alayım, tableti dışarıda servise götürsem nasıl olur” diye sordum, ücret çıkar denildi. İşlem yapılıp karta para yüklendi ve hediye kartı verildi.

O anda tableti vermediklerini fark edince sorduğumda “siz hediye kartını tercih ettiniz” cevabını aldım. Bana asla “ya tablet ya hediye kartı” şeklinde bir tercih sunulmadı, böyle bir seçim yapmadım. İtiraz etmeme rağmen çalışan, bunu söylediğini iddia etti, başka bir görevli de “yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapattı. Üstelik dalga geçer gibi “isterseniz 5 bin liralık tablet alın” denildi.

Servis formunda, bizim böyle bir beyanımız olmamasına rağmen, hasar nedeni olarak “cihaz yere düşmüş” yazılmış. Annem akşam tekrar konuşmaya gittiğinde bu kez “tabletinizin anakartı yanmış, pert olmuş” denmiş; bu bilgi de bana hiç söylenmemişti. Hem eksik ve çelişkili bilgi verildi hem de sanki hediye kartını isteyerek kabul etmişim gibi gösterildim. Kamera kayıtlarına bakılmasını istediğimde ise “şu an bakamayız, gidin şikayet edin” denilerek geçiştirildim.

Sonuç olarak 9000 TL ödediğim, bugün güncel rayiç bedeli yaklaşık 17–19 bin tl olan tabletim verilmedi, yerine 5500 TL’lik hediye kartı oluşturuldu ve iptal talebim reddedildi. Yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Lenovo TAB m11 tabletim için güncel rayiç bedeli üzerinden tarafıma iade yapılmasını ve hediye kartı işleminin iptalini talep ediyorum.