Sigorta Kapsamında Ürünü Kendim Taşıma Zorunluluğu Ve Yetkili Servisin İlgisizliği

11.01.2024 tarihinde Sakarya Serdivan AVM Media Markt mağazasından Gurindi marka espresso kahve makinesi satın aldım ve ayrıca 1,3 yıl süreli sigorta yaptırdım. Kahve makinesi yaklaşık bir hafta önce bozuldu. Ürünü Arçelik servisine yönlendirdiler, ancak servis beni arayıp bu ürünü kendilerinin yapamayacağını, kendi sigorta şirketinin ilgilendiğini söyledi.

Bunun üzerine sigorta şirketini aradım, telefondaki görevli bu kez ürünü servisin değil kendilerinin yapacağını, ürünü benim götürmem gerektiğini söyledi. Ben de bunun üzerine, madem ürünü kendim götüreceksem bu sigortanın ne anlamı olduğunu, bu ürün bir buzdolabı da olabilirdi, büyük bir ürünü nasıl götürebileceğimi ifade ettim. Kahve makinesi de küçük bir ürün değil ve ben ürünü taşımakla uğraşmak istemiyorum.

Yaklaşık 2,5 yıl önce ödediğim 4.200 TL ve üzerine yaptırdığım sigortaya rağmen bu şekilde uğraştırılmamı ve muamele görmemi kabul etmiyorum. Telefonda görüştüğüm görevli de beni dinlemeden, robot gibi aynı cümleleri tekrar ederek konuştu, anlattığım soruna karşı hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı. Bir ürünün kendi yetkili servisinde tamir edilmesi ve sigortanın da bu süreci kolaylaştırması gerekirken, tam tersi şekilde mağdur ediliyorum.

Sigorta kapsamında tüm haklarımın eksiksiz olarak kullanılmasını, ürünün adresimden alınıp kendi yetkili servisinde tamir edilmesini ve bu süreçte benim ürün taşıma yükü altında bırakılmamamı talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.