Koşulsuz Değişim Sözü Verilen Arızalı Kahve Makinesi İçin Mağaza Reddi

11.05.2025 tarihinde Media Markt’tan Grundig TCM 7061 d ikili çelik Türk kahve makinesi satın aldım ve o gün bana 2.000 TL bedelle, koşulsuz şartsız değişim yapılacağı söylenerek ek sigorta satıldı. Ürünü kullandığım ilk günden bu yana kahveyi düzgün pişirmiyor, sürekli yakıyor ve her kahve yapışımda aynı problemi yaşıyorum.

Üründeki bu kronik sorun nedeniyle Media Markt ile görüştüğümde, daha önce “koşulsuz şartsız değişim” diye anlattıkları sigortayı bu defa kabul etmediler. Hem mağaza hem de müşteri hizmetleri sorunu önemsemedi, sigorta yapılırken verilen beyanın arkasında durmadı ve değişim talebimi reddetti. Ürüne ve sigortaya ilişkin işlem numaram TE02025000065879’dur.

Hem arızalı bir ürünle baş başa bırakılmam hem de geçen sene açıkça ifade edilen “koşulsuz şartsız değişim” taahhüdünün şimdi yok sayılması sebebiyle mağdur oldum. Media Markt’tan, satın alırken anlatılan sigorta kapsamına uygun şekilde Grundig Türk kahve makinemin birebir yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.