Media Markt'ta 3 Yıllık Kırık Ve Hasar Sigortası Gerçeğiyle Uyuşmuyor

26.06.2024 tarihinde Bursa Korupark AVM Media Markt mağazasından Philips 5000 tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Satın alma sırasında Media Markt tarafından 1+2 yıl olmak üzere toplam 3 yıl cihaz koruma sigortası yapıldığı, bu 3 yıl boyunca cihazda oluşabilecek kırık ve arızaların karşılanacağı tarafıma özellikle sözlü olarak belirtildi. Faturada da 1+2 yıl cihaz koruma sigortası ifadesi yer aldı.

Yaklaşık iki ay önce taşınma esnasında kahve makinesinin kapağı hasar gördü. Bugün hasar kaydı oluşturmak ve sigortadan yararlanmak için Media Markt ile iletişime geçtiğimde, bu tür hasarların yalnızca ilk yıl içinde karşılandığı, kalan 2 yılda sadece makinenin arızalarının kapsama dahil olduğu söylendi. Bu bilgi, ürünü satın alırken bana aktarılanla tamamen çelişmektedir ve sigortayı tercih etmemdeki en önemli sebep, 3 yıl boyunca kırık dahil hasarların karşılanacağının söylenmiş olmasıdır.

Ben, satış sırasında tarafıma sözlü olarak belirtilen 3 yıl boyunca kırık ve hasar güvencesinin geçerli sayılmasını ve kahve makinemin hasar gören kapağının ücretsiz olarak temin edilip adresime kargolanmasını talep ediyorum. Satış anında verilen bilgilendirme ile şu anki uygulama arasındaki bu çelişkinin giderilmesini, mağduriyetimin sigorta kapsamında çözüme kavuşturulmasını rica ederim.