Media Markt'tan Kırılan Kahve Makinesi İçin Yetersiz Hediye Kartı Teklifi

Sakarya Serdivan AVM Media Markt mağazasından KVA 8230 Delisia model kahve makinesi satın aldım. Alım esnasında ayrıca kasko ve uzatılmış garanti yaptırdılar ve bunun için de ekstra ücret ödeyerek toplamda yaklaşık 16.300 TL ödeme gerçekleştirdim.

Kahve makinem arıza nedeniyle pert oldu ve ürün artık kullanılamaz durumda. Buna rağmen tarafıma verilen çözüm, kahve makinesinin gerçek değerinin çok altında bir tutarda hediye kartı oldu. Ben ya aynı ürünün yenisinin verilmesini ya da ürünün güncel bedeli üzerinden hediye kartı tanımlanmasını talep etmeme rağmen, hem Media Markt hem de sigorta şirketi bu talebi kabul etmiyor.

Yaklaşık bir buçuk ay süren bu süreç boyunca hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile defalarca görüştük, ancak her seferinde çok düşük bir bedel teklif edilerek mağduriyetim devam ettirildi. Ürünü alırken kasko ve uzatılmış garanti için özellikle ekstra ücret ödemiş olmama rağmen hakkım olan düzeyde bir karşılık alamıyorum.

Media Markt ve ilgili sigorta şirketinden, kahve makinemin yenisi ile değiştirilmesini ya da en azından güncel satış bedeli üzerinden hediye kartı verilmesini, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.