Media Markt Sıfır Aldığım Oyun Kontrolcüsü İlk Kullanımda Arızalı Ve Servis Tarafından Paramparça Geri Verildi

Erhan · 2026-03-13T17:20:31+03:00

20.02.2026 tarihinde Axis AVM Kağıthane Media Markt mağazasından Bood 001 model kablolu oyun kolu satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda bazı tuşların çalışmadığını fark ettim ve birkaç gün sonra mağazaya götürerek iade talebiyle teslim ettim. 11.03.2026 tarihinde ürün işlemimin tamamlandığı ve teslim almam gerektiği söylendi. 13.03.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ise ben ürünü iadesi ya da sıfır ürünle değişimi yapılmış olarak beklerken, ürünün servisten sadece “yazılım atıldı” denilerek, kutusu paramparça ve özensiz bir şekilde bana teslim edilmek istendi. Sıfır aldığım bir ürünün ilk kullanımda arıza vermesi ve sonrasında bu halde tarafıma geri verilmek istenmesi hem ekonomik hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Mağazada bu durumu anlatıp şube müdürü, şef veya birinci dereceden yetkili biriyle görüşmek istediğimde, o seviyede bir görevli olmadığı, muhatap bulamayacağı söylendi. Ürünü bu şekilde teslim almayacağımı belirtince, cihazı tekrar geri alıp servise göndereceklerini söylediler. Sıfır aldığım, ilk kullanımda arıza çıkan bir cihaz için defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakıldım ve yaklaşık 900 TL’lik ürün için şu ana kadar 600 TL’ye yakın yakıt masrafı yaptım. Artık konu sadece cihaz olmaktan çıktı, benim için bir onur meselesine dönüştü. Media Markt’ın bu süreçteki ilgisiz yaklaşımı, üst düzey bir yetkiliye ulaşamamam ve paramparça ambalajla ürün teslim edilmeye çalışılması karşısında, sıfır ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılmam sebebiyle oluşan yakıt ve yol masraflarımın da karşılanmasını istiyorum.

Erhan

20.02.2026’da Media Markt Axis AVM mağazasından Bood 001 oyun kolunu satın aldım, ilk kullanımda tuşlar çalışmadı. İade talebiyle mağazaya gittim, 11.03.2026’da işlem tamamlanacağı söylendi. 13.03.2026’da ise ürünün sadece “yazılım atıldı” denilerek, kutusu paramparça halde teslim edildi. Şube müdürü ya da yetkiliye ulaşamadım, defalarca mağazaya gitmek zorunda kaldım ve yakıt masrafı yaptım. Sıfır ürünle değişim, ücret iadesi ve kurumsal özür, ayrıca yol masraflarının karşılanmasını talep ediyorum.

Erhan

Sıfır Aldığım Oyun Kontrolcüsü İlk Kullanımda Arızalı Ve Servis Tarafından Paramparça Geri Verildi

sifir-aldigim-oyun-kontrolcusu-ilk-kullanimda-arizali-ve-servis-tarafindan-paramparca-geri-verildi-3.jpg

sifir-aldigim-oyun-kontrolcusu-ilk-kullanimda-arizali-ve-servis-tarafindan-paramparca-geri-verildi-2.jpg

23/03/26 Bugün tekrar Media Markt'tan ürün teslimi için mesaj geldi ve şubeye gittim ürün ambalajı dahada parçalanmış şekilde teslim etmek istediler mağaza sorumlusu ile görüşmek istediğimi söyledim ve yine toplantıda olduğu söylendi ürünü teslim almayacağım bana yine son durumu ile ilgili rapor verin be ben Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım dedim personelde mağaza müdürüne mesaj atim dedi neden dedim mağazada değişim yetkisi var mı dedim var dedi maj attı ve cevap olumsuz oldu sonra stantların arasından ne hikmetse toplantıdaki mağaza yetkilisi geldi ve ürün sağlam kutusu önemli değil dedi bende sıfır aldığım ürün ilk kullanımda sorunlu çıktı ve değişim yerine onarım yaptınız ve parçalanmış kutuyla teslim ediyorsunuz ne kadar ahlaki bu dedim pis pis güldü karşılık vermedim ne kadar yazık ki media markete bu personelleri üstelik mağaza sorumlusu yapmışlar sonuç Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Bugün ki dahada parçalanmış resimleri de ekledim bir daha media marketin önünden geçmem hiçbir yakınımada ürün aldırmam.

Erhan

23/03/2026 tarihinde tekrar müşteri temsilcisini arayıp benim işlemimi mağazanız çözemedi sizin bir çözümünüz var mı yoksa hakem heyetinemi başvuralım dedim. Verdikleri net cevap ürününüz onarılmış oldu temsilcide maalesef daha sorunu anlayamadı belkide hazır cevap verdi. Bende Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım ve aynı gün akşam eve geldiğimde Media Markt müşteri temsilcisi aradı şubeye gidin şubemiz sorununuzu çözecek dedi bende sizi aradım gidin yasal haklarınızı arayın dediniz bende başvurumu yaptım bir daha mağazanıza gelmem dedim zaten 900 liralık cihaza 800 yakıt yaktık bir daha anlamsız masraf etmem dedim tüketici hakem heyetinin kararı başımın tacıdır gerekirse cihazı çöpe atarım tüm masraflarım karşılanmazsa ve özür dilenmezse bir daha o mağazaya uğramamda hiçbir çevremide yollamam.