Serviste Hasar Görmüş Robot Süpürge Ve Değişim Talebi

Media Markt’tan satın aldığım beyaz Roborock q8 Max Pro robot süpürgem, kullanımın 7. Ayında “ana tekerlekler sıkıştı” uyarısı vererek temizlik yapmayı bıraktı. Bunun üzerine 27 Haziran tarihinde cihazı, şarj istasyonu ile birlikte Media Markt mağazasına hasarsız şekilde teslim ettim. Cihazın ve şarj istasyonunun hasarsız olduğuna dair fotoğraflar çekildi, tutanak hazırlanıp imzalanarak ürün servise gönderildi.

Yaklaşık bir ay sonra ürün mağazaya geri geldi ve teslim alma ve kontrol işlemini mağaza içinde gerçekleştirdim. Kontrol sırasında hem cihazın hem de şarj istasyonunun kırılmış olduğunu, ana fırçasının dahi yırtılmış halde bulunduğunu gördüm. Yani ürünü servise hasarsız teslim etmeme rağmen bana ciddi şekilde hasar görmüş olarak geri gönderildi. Bunun üzerine mağaza ile tekrar görüştüm, hasarlı şekilde teslim edildiğine dair müşteri tutanağı hazırlanarak ürün yeniden servise gönderildi. Bu ikinci gönderimden bu yana da yaklaşık iki hafta geçti ancak hâlâ tarafıma yeni ürün teslim edilmedi, süreç sonuçlandırılmadı.

Ürün kayıt formu numaram T206-21027-R-C, referans numaram ise 18970837’dir. Ürünü sorunsuz ve hasarsız teslim etmiş olmama rağmen, servis sürecinde hasar görmüş bir ürünle ve uzayan bir bekleme süreciyle mağdur ediliyorum.

Roborock q8 Max Pro cihazımın ve şarj istasyonunun, yaşadığım bu süreç dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden ivedilikle birebir yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.