Yanıltıcı Satış Ve Giyotin Cam Kullanımına Uygun Olmayan Temizleme Robotu

28 Nisan 2026 tarihinde Media Markt Sakarya Serdivan şubesinden yaklaşık 29.999 TL ödeyerek, kredi kartına taksitle Ecovacs w2 Pro Omni Cam Silme Robotu satın aldım. Ürünü alırken özellikle büyük giyotin camlarda kullanacağımı açıkça belirttim, buna rağmen müşteri temsilcisi herhangi bir olumsuz uyarıda bulunmadı ve ürünü bu camlarda rahatlıkla kullanabileceğimizi söyledi.

Ürünü aldığım günden beri kullanmaya çalıştığım her seferde cihaz temizleme esnasında sürekli hata vererek duruyor, camları düzgün temizlemiyor. Köşelerde ve işlem bittiğinde başlangıç noktasında belirgin izler bırakıyor. Ürünü toplamda üç kez kullanmaya çalıştım, her seferinde defalarca hata aldım ve bu sorunları videolu kanıtlarla birlikte üç kez servise gönderdim. Cihaz, 11 Mayıs 2026, 23 Mayıs 2026 ve 21 Haziran 2026 tarihlerinde servise gitti ve her dönüşünde herhangi bir problem olmadığı söylendi.

Son servise gidişinde ise bu ürünün giyotinli camlarda kullanılamayacağı, ürünü satan personelin beni bu konuda uyarması gerektiği gibi lakayıt bir tavırla ürünüm servis tarafından reddedildi. Ürünün hiçbir satış kanalında giyotin camda kullanılamayacağına dair bir bilgi bulunmuyor, aynı şekilde satış sırasında da bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu an Media Markt ile baş başa kaldım ve ne satış müdürleri ne de satış sorumluları süreç boyunca bana yardımcı olmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem ürünün kullanım amacımı karşılamaması hem de satış ve sonrası süreçte doğru bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşadım. 99630 t063 201 11328 numaralı satış/işlemime istinaden, ürünün ayıplı olduğu ve satış esnasında yanlış yönlendirildiğim dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelimin iadesini ya da kullanım amacımı gerçekten karşılayacak bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili tüm yasal mecralara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.