Robot Süpürge Arızası Ve Garanti Kapsamında Media Markt Ve Dream Servisinin Reddetmesi

Yaklaşık 6 ay önce İzmit Media Markt mağazasından kredi kartımla Dream X50 Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürünü özellikle ilk 6 ay içinde koşulsuz iade veya değişim hakkım olduğu belirtilerek aldım. Ancak yaşadığım sorunlar ve sonrasında Media Markt ile Dream servisinin yaklaşımı beni ciddi şekilde mağdur etti.

Dream X50 Ultra robot süpürge, evde kullanım sırasında duvarlara çarpıyor, yol üzerinde hiçbir engel yokken kendi kendini kaldırıp sürekli engel varmış gibi davranıyor ve kenarları süpürmüyordu. Yani üzerinde her tarafında sensörler olan, kendi kendini tanıyan bir cihazın bu şekilde hata vermesi sebebiyle ürünü yaklaşık 1,5 ay önce servise gönderdik. Buna rağmen Dream servisi, kullanıcı hatası diyerek arızayı kabul etmedi, fan motoruna zarar verdiğimi iddia etti ve değişim yapmadı. Kendini koruma sistemleri olan bir robot süpürgenin fan motoruna benim zarar vermiş olmamın mantıklı olmadığını düşünüyorum.

Servis, değişimi reddedip sadece bir defaya mahsus müşteri memnuniyeti adı altında fan motorunu değiştirip ürünü geri gönderdiklerini belirtti. Oysa ben ürünü ilk 6 ay koşulsuz iade/değişim vaadi ile aldım ve bu süreçte ürünün arızalı olduğu açıkça ortadayken hem Media Markt hem de Dream servis sorumluluğu birbirlerinin üzerine atarak beni çözüm yerine oyaladı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için Dream X50 Ultra robot süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini veya Media Markt tarafından ürün bedelini karşılayacak şekilde hediye çeki verilmesini talep ediyorum.