to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Arızası Ve Garanti Kapsamında Media Markt Ve Dream Servisinin Reddetmesi
Yaklaşık 6 ay önce İzmit Media Markt mağazasından kredi kartımla Dream X50 Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürünü özellikle ilk 6 ay içinde koşulsuz iade veya değişim hakkım olduğu belirtilerek aldım. Ancak yaşadığım sorunlar ve sonrasında Media Markt ile Dream servisinin yaklaşımı beni ciddi şekilde mağdur etti.
Dream X50 Ultra robot süpürge, evde kullanım sırasında duvarlara çarpıyor, yol üzerinde hiçbir engel yokken kendi kendini kaldırıp sürekli engel varmış gibi davranıyor ve kenarları süpürmüyordu. Yani üzerinde her tarafında sensörler olan, kendi kendini tanıyan bir cihazın bu şekilde hata vermesi sebebiyle ürünü yaklaşık 1,5 ay önce servise gönderdik. Buna rağmen Dream servisi, kullanıcı hatası diyerek arızayı kabul etmedi, fan motoruna zarar verdiğimi iddia etti ve değişim yapmadı. Kendini koruma sistemleri olan bir robot süpürgenin fan motoruna benim zarar vermiş olmamın mantıklı olmadığını düşünüyorum.
Servis, değişimi reddedip sadece bir defaya mahsus müşteri memnuniyeti adı altında fan motorunu değiştirip ürünü geri gönderdiklerini belirtti. Oysa ben ürünü ilk 6 ay koşulsuz iade/değişim vaadi ile aldım ve bu süreçte ürünün arızalı olduğu açıkça ortadayken hem Media Markt hem de Dream servis sorumluluğu birbirlerinin üzerine atarak beni çözüm yerine oyaladı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için Dream X50 Ultra robot süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini veya Media Markt tarafından ürün bedelini karşılayacak şekilde hediye çeki verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kocaeli 41 Burada AVM’deki Media Markt mağazasından 2025 Kasım sonu civarında Dream X50 Ultra süpürgeyi yaklaşık 71.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığımız günden bu yana doğru düzgün kullanamadık, sürekli arıza verdi ve tam anlamıyla hiç verim alamadık.
Süpürge toplamda iki kez yetkili servise gitti geldi, her seferinde sadece yazılım güncellemesi yapılıp geri gönderildi. Ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi, problem aynen devam ediyor. Yaklaşık sekiz aydır süpürgeyi kullanamıyorum, bu sürenin yaklaşık beş aylık kısmı da yetkili servis ve Media Markt arasında geçmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Media Markt da müşterisinin arkasında durup mağduriyetime sahip çıkmadı.
Ürünü aldığım günden beri yaşadığım kullanım sorunları ve uzun süredir çözülemeyen arızalar nedeniyle, ödediğim 71.000 TL bedelin iade edilmesini veya ürünün sorunsuz, sıfır bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.
