Satışta Verilen Sigorta Garantisinin İhlali Ve Yüzde 60 Hediye Çeki Teklifi

Mersin Forum AVM Media Markt mağazasından 06.10.2025 tarihinde Dreame X50 Ultra Complete temizlik robotu satın aldım ve aynı gün cihaz koruma sigortasını da ekstra ücret ödeyerek yaptırdım. Toplamda 13.499 TL tutarında ürün ve bakım paketi ödemesi yaptım, ayrıca fatura üzerinde cihaz koruma sigortası için 61.700 TL garanti tutarı belirtildi. Satış esnasında bu sigortayı yaptırmam halinde robotun tamiri mümkün olmadığı durumlarda ürünün birebir yenisiyle değiştirileceği veya ödediğim ücretin tamamının iade edileceği açıkça söylendi.

Ürün 19 Eylül 2026 tarihinde arızalandı ve servise gönderdim. Servise verirken bize sigorta kapsamında kayıt açıldı. Ardından sigorta şirketi BNP Cardif’ten gelen SMS ile cihazın tamirinin mümkün olmadığı, buna rağmen Media Markt mağazasından sadece ödediğimiz ücretin %60’ı oranında bir bedel tutarında hediye çeki alabileceğimiz bilgisi iletildi. Satışta söylenen birebir değişim veya tam ücret iadesi vaadiyle şu an karşılaştığımız %60 oranlı hediye çeki teklifi birbirinden tamamen farklıdır ve kendimi bu konuda açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Media Markt’ın satış sırasında verdiği sözlerin arkasında durmasını ve sigorta kapsamında arızalanan ürünüm için birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sigorta şartlarının satış anında anlatıldığı şekilde uygulanmasını istiyorum.