Satışta Verilen İade Sözü İhlal Edildi, Müşteri Yanıltıldı

Media Markt Alanya şubesinden satın aldığım Arzum 1114-b Techoart blender seti için ayrıca kasko da yaptırdım. Satış sırasında bana ürünü satan görevli, ürün bedelinin 5.000 TL altı olduğu için en ufak bir durumda bile mağazada birebir iade yapılacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek hem ürünü hem de kaskoyu aldım.

Ürünü kullanmaya başladığımda, daha ilk günden itibaren bıçakların son derece yetersiz olduğunu gördüm. Çorbanın içindeki patatesleri bile doğru düzgün parçalayamayan, performans göstermeyen bir ürünle karşılaştım ve bu nedenle ürün amacına uygun olarak kullanılamaz durumda.

Sorun 17.09.2026 tarihinde ortaya çıktı ve 23.09.2026 tarihinde ürünü Media Markt Alanya mağazasına götürdüm. İlk gittiğimde oradaki görevli iade alabileceğini söyleyip benden kredi kartımı ve fişi istedi, ancak o an yanımda olmadığı için getirmemi söyledi. Yaklaşık 1 saat sonra fiş ve kredi kartı ile tekrar mağazaya gittiğimde bu kez başka bir görevli, satış sırasında verilen sözün aksine iade alamayacaklarını, ürünü sadece servise gönderebileceklerini söyledi. Aynı mağazada, aynı durum için iki farklı çalışandan tamamen zıt bilgiler verilerek müşterinin kafası karıştırıldı ve mağdur edildim.

Hem satış esnasında “en ufak bir durumda mağazada birebir iade” vaadiyle yanlış yönlendirilmem hem de sonrasında iade talebimin reddedilmesi nedeniyle kendimi açıkça kandırılan biri hissediyorum. İlk günden bu kadar sorunlu çıkan ve performans göstermeyen bu ürün için, servis sürecine bağlanmadan, satış sırasında verilen söz doğrultusunda mağazadan doğrudan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Media Markt Alanya mağazasının müşteriyi yanıltan bu uygulamaya son vermesini ve mağduriyetimi bir an önce gidermesini istiyorum.