Satışta Verilen Ek Sigorta Şartına Rağmen Batarya Değişimi Hakkı Reddedildi

24.11.2023 tarihinde Media Markt’tan Dyson V8 süpürgeyi, aynı zamanda da ilave sigorta poliçesini satın aldım. Satış esnasında bu ek sigortanın ürünü ilk bir yıl boyunca tüm kırılmalara karşı koruduğu, ayrıca üç yıl içinde istediğim zaman, herhangi bir sorun belirtmeden batarya değişimi yapılacağı açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek ilave sigortayı da satın aldım.

16.06.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy Marmara Forum mağazasına giderek batarya değişimi talebinde bulunduğumda, tarafıma böyle bir hakkımın olmadığı, sigorta poliçesinin bu durumu kapsamadığı söylendi. Üstelik bana satış sırasında okumam gerektiği söylenen sözleşmeyi, talep etmeme rağmen hemen veremediler ve iki gün sonra mail adresime göndereceklerini belirttiler. Yani hem satış anında verilen sözlü bilgiler ile mevcut poliçe içeriği arasında çelişki yaşadım hem de sözleşmeye ancak iki gün sonra ulaşabileceğim söylendi. Sözleşme numaram 01130.1133902’dir.

Ben bu süreçte bana satış sırasında anlatılan şartların geçerli olmasını ve Dyson V8 süpürgemi, tarafıma ifade edildiği şekilde, herhangi bir ek sorun beyanı olmaksızın batarya değişimi hakkımdan yararlanarak ücretsiz olarak bataryasının değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış veya eksik bilgilendirmeler nedeniyle müşterilerin mağduriyet yaşamaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını, satış personelinin de bu konuda daha şeffaf ve doğru bilgilendirme yapacak şekilde yönlendirilmesini istiyorum.