Media Markt'ta Satışta Verilen Ek Sigorta Pil Değişimini Kapsamaz

01.03.2023 tarihinde Haramidere Media Markt mağazasından Dyson v10 Absolute dik süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli personel, ürün için ek sigorta yapmamı önerdi ve bu sigortanın garanti süresini uzattığını, batarya değişimini ve hatta müşteri kaynaklı kırılmaları da kapsadığını açıkça belirtti. Bu kapsamla ilgili olarak, faturamda 2.299 TL tutarında sigorta bedeli yer almaktadır.

Ek sigortayı satın alırken özellikle batarya değişiminin ve olası kırılmaların bu sigortaya dahil olup olmadığını sordum ve bu konularda net olarak “kapsam dahilinde” olduğuna dair teyit aldığım için bu ücreti ödedim. Ancak 07.06.2026 tarihinde pil değişimi talebiyle başvurduğumda, hem Media Markt müşteri hizmetleri hem de sigorta firması bu sigortanın yalnızca fabrika hatalarını kapsadığını, batarya değişimi ve benzeri durumların kapsam dışı olduğunu söylediler. Satış aşamasında bir kez pil değişimi hakkım olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, şu anda bu sözlerinin arkasında durmuyorlar.

Satış esnasında bana anlatılan kapsam ile bugün karşıma çıkan uygulama arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Bu nedenle, satış sırasında verilen sözlerin ve açıklanan kapsamın dikkate alınmasını, pil değişiminin ve sigortaya dahil olduğu söylenen tamiratların sigorta kapsamında ücretsiz olarak karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.