Media Markt’ta Yanıltıcı Sigorta Anlatımıyla Batarya Değişimi Kapsamı Reddi

2022 yılında Bakırköy Media Markt mağazasından Dyson v8 süpürge satın aldım. Satın alım sırasında bana ısrarla ek sigorta yaptırmam gerektiği, bu sigortanın her türlü sorunu karşıladığı ve özellikle batarya değişimini de kesinlikle kapsadığı söylendi. Bu beyanlara güvenerek sigortayı ayrıca satın aldım.

Aradan geçen sürede cihazın şarjı artık neredeyse hiç tutmamaya başladı ve bir odayı bile tam olarak süpüremeyecek hâle geldi. Bunun üzerine cihaz servise gitti ve bugün mağazaya teslim almaya gittiğimde, mağaza çalışanı sigortamın bu durumu kesinlikle karşılamadığını, bataryayla ilgili hiçbir işlem yapılmayacağını söyledi. Yani hem cihazda hiçbir işlem yapılmamış hem de bana satılırken özellikle “batarya dahil her şeyi kapsıyor” denilen sigortanın bu sorunu karşılamadığı ifade edildi.

Ben bu sigortayı, çalışanların açıkça “batarya değişimini de karşılıyor, her türlü sorunda devreye giriyor” şeklindeki yönlendirmesine güvenerek yaptırdım. Bugün geldiğimiz noktada, bana satılırken anlatılan kapsam ile şimdi söylenen tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Sigortanın gerçekten neyi kapsadığının, satılırken neden farklı anlatıldığının açıklanmasını, Dyson v8 cihazımın batarya sorunuyla ilgili gerekli işlemin sigorta kapsamında yapılmasını ve mağaza tarafından yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.