Kırık Koruma Bandı Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Media Markt ve Philips marka bir saç düzleştirici aldık. Dün elime ulaştı, koliyi açtığımda ürünün kendi kutusunun koruma bandının yırtık olduğunu gördüm ve hemen fotoğraf çektim. Müşteri hizmetlerini aradım; iade için temsilci bana e‑posta adresi verdi, fotoğrafı atın, iade kodunuzu gönderecekler dedi. Ben de e‑posta atıp fotoğrafı gönderdim. Bana, kişisel bakım ürünü olduğu için iade edemeyeceğim ve markanın teknik servisine göndermem gerektiği e‑postayla bildirildi. Resmen bir akıl tutulması gibi; zaten ürün koruma bandı açık bir şekilde gönderiliyor. Koca Media Markt kolisinde hem de bana kişisel ürün iadesi yok diyen bir şikayetim var. Neden bana koruma bandı yırtık bir ürün gönderdiğinizi tekrar müşteri hizmetlerini aradım, aynı standart metni okuyup duruyorlar. Dün neden iade kodu vermek istediğimi soruyorum, yetkili kişi susuyor, yetkili kişiyle görüşmek istediğimi söylüyorum, mümkün değil diyor. Yani iki gündür yaşadıklarım şaka gibi; kendi büyük hatalarını benim telafi etmemi istiyorlar. Ürünü paketlerken neden kontrol etmeden koruma bandı yırtık ürün gönderiyorlar, ben nereden bilebilirim kullanılmadan gönderilmediğini? Yazık ki iki günümü sinir ve stresle geçirdim. Saçmalık bir durum yaşıyorum. Üç çocuğum olduğu için mağazaya gidemedim, online aldım. Zamanım çöp, stresliyim ve saatlerce telefonda konuşuyoruz, sonuç yok. Hemen durumu düzeltilerek geri dönüş bekliyorum.