Açılan Saç Kurutma Makinesinin İade Reddi

2 Haziran 2026 tarihinde Kızılay AVM içindeki Media Markt mağazasından koenic Hair Dryer khd 222326TR model bir saç kurutma makinesi satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra, çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için mağazadaki prizde ürünü kutusundan çıkarıp denedik ve ürünün çalıştığını gördük. Bu sırada hiçbir çalışan, kutu açıldıktan sonra değişim ya da iade yapılamayacağına dair beni uyarmadı, kasada da bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan yaklaşık 20 gün geçtikten sonra, farklı bir marka almak istediğim için koenic saç kurutma makinesini iade etmek üzere yine aynı mağazaya gittim. Ürünün kullanılmamış olduğunu, sadece mağazada deneme amaçlı kutusunun üzerindeki şeffaf bandın açıldığını belirttim. Ancak kutusu açılan hiçbir ürünü iade alamayacaklarını, bunun kanun gereği olduğunu söyleyerek iade talebimi reddettiler. Gerekçe olarak da saç kurutma makinesinin hijyen ürünü olduğunu, “Ben sizin kullanıp kullanmadığınızı nereden bileceğim” diyerek ifade ettiler.

Ben fişimin yanımda olduğunu, ürünü yalnızca mağazada çalışanların gözetiminde, çalışıp çalışmadığını test etmek için açtığımı, tüketici olarak bu konuda kesinlikle önceden bilgilendirilmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, kaba olmasalar da son derece katı ve sert bir üslupla iade kabul etmeyeceklerini söylediler. 21 Haziran’da Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda da mağazayla aynı cevabı aldım.

Kullanmamış olduğum, yalnızca mağazada deneme amaçlı kutusu açılmış bir ürünün, hiçbir şekilde uyarı yapılmamasına rağmen iade alınmamasını hem Tüketici Hakları açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından son derece yanlış buluyorum. Koenic marka saç kurutma makinesinin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili kurumsal bir değerlendirme yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.