Media Markt Kayseri’de Hijyen Ürünü Bilgilendirmesi Olmadan İade Reddi Ve Kaba Üslup

Kayseri Forum AVM’deki Media Markt mağazasından 14’ünde Philips 5000 serisi saç düzleştirici satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, sadece hediye olarak almıştım. 17’sinde, yani bugün, ürünü iade etmek için mağazaya gittim.

Mağazada U*** isimli, yetkili olduğunu söyleyen kişiyle görüştüm. Ürünü kontrol etme gereği bile duymadan bunun hijyen ürünü olduğunu, bu nedenle iade alamayacağını söyledi. Ürün alınırken bunun hijyen ürünü olduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kutu üzerinde de bu yönde bir bilgi veya koruma bandı bulunmuyor. Buna rağmen ısrarla iade alamayacağını belirtti.

Konuşma boyunca ses tonu yüksekti, bir noktada sinirlenip bağırmaya başladı. Ürünü hiç kullanmadığımı, iade etmek istediğimi açıkça söyledim, en azından değişim yapılıp yapılamayacağını sordum, onu da direkt olarak reddetti. İade/red işlemine dair herhangi bir belge veya fiş de vermedi, talep ettiğimiz halde kendi sicil bilgilerini de paylaşmadı. Görüşme sırasında “Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve rahatsız edici bir üslup kullandı.

Hiç kullanılmamış bir ürün için, satış sırasında hijyen bilgisi verilmemişken ve kutu üzerinde de açık bir uyarı yokken iade talebimin bu şekilde kaba bir üslupla reddedilmesini kabul etmiyorum. Philips 5000 serisi saç düzleştirici için iade işleminin yapılmasını ve Kayseri Forum Media Markt mağazasındaki bu olumsuz müşteri deneyimimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.