Şarj Aletindeki Arıza Nedeniyle Telefonun 21 Gün Serviste Kalması Şartı

27.12.2025 tarihinde Media Markt E-Ticaret mağazasından Xiaomi 15t Pro telefonun şarj aleti, ürün daha 3 ay bile olmadan arızalandı. Sadece şarj aletinde sorun olmasına rağmen, Media Markt’a başvurduğumda hem şarj aletini hem de telefonu birlikte servise göndermem gerektiği söylendi.

Görevli, telefonla birlikte gönderilmezse işlem yapılamayacağını, telefonun da serviste sıfırlanarak geri geleceğini ve sürecin yaklaşık 21 gün sürebileceğini belirtti. Telefon günlük ihtiyaç olduğu için bu kadar süre telefonsuz kalacak olmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Televizyon gibi birkaç hafta kullanmadan idare edilebilecek bir ürün değil; bu yüzden bu şartlar bana açıkça bir dayatma gibi geliyor.

Şarj aleti için benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak garanti sürecine ve tüketici odaklı hizmete güvenim sarsıldı. Sadece şarj aleti arızası için tüm telefonun servise gitmesi, uzun süre telefonsuz kalma ihtimali ve cihazın sıfırlanacak olması nedeniyle, ne Media Markt’tan ne de Xiaomi’nin servis anlayışından kendimi güvende hissetmiyorum. Bu durumda insan “Madem böyle olacak, neden Media Markt’tan aldım? ” diye düşünüyor.

Media Markt ve Xiaomi’den, bu sürecin tüketici odaklı bir şekilde yeniden ele alınmasını, sadece arızalı olan şarj aletine yönelik, beni telefonsuz bırakmayacak ve mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında süreçlerin daha şeffaf, pratik ve gerçekten müşteri memnuniyetini önceleyen bir biçimde düzeltilmesini istiyorum.