Samsung Ve Media Markt Hasar Verdikleri Ürünü Kabul Etmiyorlar!

20 Aralık 2023 tarihinde Media Markt Ankara Optimum şubesinden Samsung Galaxy tab9 marka tablet satın aldım.

Tabletin ekranında beyaz bir buğu olduğu için 14.01.2024 tarihinde tableti Media Markt şubesine götürüp müşteri hizmetlerine teslim ettim. Teslim aldıklarında tablet ile ilgili şikayetlerimi yazıp ürünün fiziksel olarak yeni ve hasarsız olarak not düşüldü ve resimleri çekilip teslim alındı.

Ürün Samsun yetkili servisi olan destech bilişime gönderildi. Servis tarafından aradığımda tabletin kasasının eğri ve darbeli olduğu bildirilip kasa değişim ücreti olarak 4.700 civarında bir ücret talep edildi.

Tabletimin tamir edilmeden geri gönderilmesini istedim.

Tabletim 28.01.2024 tarihinde media markta geldi. Müşteri temsilcisi tabletimi teslim etmek üzere cihazı getirdi. Kutusundan müşteri temsilcisi ile birlikte çıkardım. Müşteri temsilcisi ile tablete bakarken tabletin kenarında düşmeye bağlı olarak eziklik olduğunu fark ettik.

Cihazı teslim almadan tekrar servise gönderilmesini veya media marktın ücret iadesi yapması için müşteri hizmetlerine teslim ettim.

Müşteri hizmetleri görevlisi tabletin resimlerini çekerek tableti teslim aldı. Tablet tekrar servise gitti. Servisi aradığımda tabletin ilk gönderildiğinde kendilerine hasarlı olarak geldiğini ve kasa değişim ücreti olarak 5.300 TL ücret talep etti.

Tadilatının yapılmadan media markta iade edilmesini istedim. Media Markt ise bana hiçbir çözüm yolu göstermeden Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne gitmemi söylüyor.

Kısaca tabletim Media Markt veya sevkiyat halinde veya servis düşürüp hasar vermiş. Ancak kimse bunu kabul etmiyor. Sağlam verdiğim cihaz hasarlı olarak bana veriliyor.