Media Markt'tan Aldığım IPhone 14 Pro'da Ses Çıkmıyor Ve Değişim Talep Ediyorum

23 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt Gaziantep Forum AVM şubesinden yenilenmiş bir iPhone 14 Pro satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren gerçekleştirdiğim telefon görüşmelerinde karşı tarafa ses gitmediğini fark ettim. Cihaz henüz iki günlük bir ürün olmasına ve donanımsal bir arızası bulunmasına rağmen sorunuma hiçbir şekilde çözüm sağlanmamıştır.

Mağazaya başvurarak telefonun değişimini, cihazın yetkili personel veya teknik ekip tarafından hemen kontrol edilerek sorunun teyit edilmesini talep ettim; ancak çözüm sağlanmadı. Bu süreçte inceleme süreci boyunca mağdur olmamam adına ikame bir telefon verilmesini istedim. Ancak tüm bu taleplerime rağmen hiçbir talebim karşılanmamış ve Media Markt tarafından süreç çözümsüz bırakılmıştır.
Cihazı mağazaya götürdüğümde, ne zaman geri döneceği dahi belli olmayan bir süreç belirterek iki günlük cihazı teknik servise göndermemi talep ediyorlar. Sıfır ayarında alınıp ilk günden arızalı çıkan bir cihaz için haftalarca servisten haber bekletilmeyi ve mağdur edilmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Sıfır risk ve garanti güvencesiyle Media Markt’ı tercih etmiş bir müşteri olarak, iki günlük ayıplı bir cihazla baş başa bırakılmam ve alternatif çözüm tekliflerimin geri çevrilmesi kabul edilemez. Satın aldığım ayıplı cihazın acilen sorunsuz çalışan bir iPhone 14 Pro ile değişiminin sağlanmasını veya yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu bana verdiği seçime dayalı haklar doğrultusunda, cihazın acilen değişimini (renk fark etmeksizin mağazadaki çalışan herhangi bir iPhone 14 Pro ile) ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.