Media Markt'tan Kupon Teklifiyle Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Reddi

12.03.2026 tarihinde Media Markt web sitesi üzerinden Philips mg5930/15 ALL-in-One Trimmer Series 5000 model tıraş makinesini satın aldım. İlk başlarda gayet iyi ve kullanışlı bir cihazdı, ancak bir süre sonra cihaz şarj almamaya başladı ve tamamen çalışmaz hale geldi.

Bu nedenle ürünü yetkili servise götürdüm, yaklaşık 1 hafta serviste kaldı. Sonrasında servis beni arayarak cihazın değişim olacağını, ancak değişim veya iade sürecini benim Media Markt ile başlatmam gerektiğini söylediler. Media Markt ile hem mail hem telefon üzerinden iletişime geçtim, iade sürecini başlattılar ancak bana ücret iadesi yapacaklarını, aradaki fiyat farkı için ise kupon tanımlayacaklarını ilettiler. Ben ise aynı ürünün yenisiyle birebir değişimini talep ettiğimi, doğrudan yeni cihaz gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen “Biz o şekilde yapmıyoruz” şeklinde cevap verdiler.

Şu anda ürün servisten elime ulaştı ve Media Markt’e kargo ile geri göndermem isteniyor, fakat sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Online alışveriş yapmış olmama ve özellikle Media Markt’i tercih etmiş olmama rağmen yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece pişmanım. Garanti kapsamındaki bu ürün için, herhangi bir kupon veya ek maliyet dayatılmadan, Philips mg5930/15 model tıraş makinemin yenisiyle birebir ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.