Robot Süpürge Ayıplı Ve Mağaza Personeli Nedeniyle Kırıldı: Bedel İadesi Talebi

27.09.2026 tarihinde Media Markt Mersin Sayapark mağazasından Dreame l40 Ultra model robot süpürge satın aldım. Ürünü evimde şarjına takıp 28.09.2026 tarihinde ilk kez çalıştırdığımda, cihaz temizliği tamamlamadan şarjı tükenerek standına döndü, ardından bir daha çalışmadı ve manuel olarak uzaklaştırıldığında da standını bulamadı. Cihazın bu kronik arızalarına ilişkin video kayıtları tarafımda mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal statüsünde olduğunu düşündüğüm bu ürünün bedel iadesi için 29.09.2026 sabahı ürünü satın aldığım Media Markt Mersin Sayapark mağazasına başvurdum. Mağaza çalışanları, servis formu olmadan iade alınamayacağını belirterek inceleme amacıyla ürün kutusunu açtı ve fotoğraflamaya başladı.

Bu işlem sırasında mağaza personeli, robot süpürgeyi yüksek bir sandalyenin üzerine koydu ve dikkatsizlik sonucu cihazın yüksekten düşerek kırılmasına sebep oldu. Personelin cihazı kendi hatasıyla düşürdüğünü ve kusurunu açıkça kabul ettiğini gösteren video kaydı da tarafımda bulunmaktadır. Ürün, mağazaya teslim ettiğim anda ve kutudan çıkarıldığı esnada fiziksel olarak kusursuzdu.

Ürün mağazanızın demirbaş ve personelinizin gözetimi altındayken meydana gelen bu fiziksel hasarın, Borçlar Kanunu’nun 116. Maddesi uyarınca tamamen mağazanızın ve personelinizin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Tüm bu süreç sonunda 29.09.2026 tarihinde Media Markt’a e-posta yoluyla da durumu iletmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem ayıplı çıkan ürün hem de mağaza personelinin kusuru sonucu oluşan kırık nedeniyle, Dreame l40 Ultra robot süpürgenin bedelinin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.