Media Markt'ta İade Sürecinde Uzayan Belirsizlik Ve İletişim Sorunu

28 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Marina Kartal Media Markt mağazasından Bood Kickscooter QR1200 1200 W 60 km menzil elektrikli scooter (siyah) satın aldım. Ürün, bana söylenen ve internet sayfasında belirtilen özellikleri taşımadığı için 6 Aralık Cumartesi günü ürünü mağazaya teslim ederek iade sürecini başlattım.

8 Aralık’ta Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartıma ücret iadesinin en geç 3 iş günü içinde yansıyacağı söylendi. Ancak bugün 18 Aralık olmasına rağmen kredi kartı ekstremde veya banka uygulamamda herhangi bir iade hareketi görünmüyor, tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı ve bu süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Hem mağazadan hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir dönüş alamadım, kimse süreci sahiplenmiyor. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisini bu kadar oyalamasını ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ücret iademin gecikmeden, eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve bu gecikme ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.