Media Markt’ta Aşırı Isınan Telefonun Servis Sırasında Hasar Görmesi Ve Geciken İade

08.08.2025 tarihinde Media Markt mağazasından satın almış olduğum Samsung Galaxy s24 fe model cep telefonunda normal kullanım sırasında aşırı ısınma sorunu meydana geldi. Bunun üzerine 22.12.2025 tarihinde ürünü Media Markt mağazası aracılığıyla servise teslim ederek teknik inceleme için gönderilmesini sağladım.

Cihazı mağazaya teslim ettiğimde herhangi bir fiziksel hasarı kesinlikle bulunmamaktaydı. Buna rağmen ürün, mağaza personeli tarafından gerekli koruyucu önlemler alınmadan servise gönderilmiş ve sevkiyat/servis sürecinde hasar görmüştür. Tüketiciden teslim alınan ürünün korunması, muhafazası ve güvenli şekilde sevki satıcının sorumluluğunda olduğu halde bu sorumluluk yerine getirilmemiş, açık bir hizmet kusuru ortaya çıkmıştır.

Yaşanan bu ihmal sonucu iade talebinde bulunmuş olmama rağmen süreç yaklaşık 3 aydır sonuçlandırılmamıştır ve bu süre boyunca satın aldığım ürünü hiç kullanamamış durumdayım. Hem ayıplı mal sorunu hem de sevkiyat sürecindeki ihmal nedeniyle çift yönlü mağduriyet yaşamaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımı kullanmış bulunmaktayım. Konuya ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapılmış ve süreç yasal zeminde tarafımdan takip edilmektedir. Ayrıca, teslim aldıkları ürünü gerekli özeni göstermeksizin sevk eden sorumlu personel ile denetim yükümlülüğünü yerine getirmeyen mağaza yönetimi hakkında doğabilecek maddi ve manevi zararlarım açısından tüm hukuki haklarımı saklı tuttuğumu açıkça beyan ederim.

Üç aydır kullanamadığım bir ürün için iade sürecinin hâlâ sonuçlandırılmamış olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.