Robot Süpürge Arızası Ve İade Reddiyle Media Markt'ta Yaşanan Mağduriyet

25.07.2026 tarihinde Konya Selçuklu m1 Media Markt mağazasından Dreame d20 model robot süpürgeyi, fatura üzerinde görüldüğü üzere toplam 34.498,05 TL ödeyerek ve ayrıca yıllık bakım paketi de satın alarak aldım. Satın alırken “ürünün arkasındayız” denildi ancak ürünü kullanmaya başladıktan bir gün sonra robot süpürgede ciddi sorunlar ortaya çıktı. Cihaz, haritalandırmayı düzgün yapmıyor, evi doğru şekilde tanımlayamıyor ve temizlik sırasında odaları eksik bırakıp görevini tamamlamadan bitiriyor. Bu durumu ekran görüntüleri ve videolarla kayıt altına aldım ve yetkililere de gösterdim.

Ürünü satın aldıktan 4 gün sonra mağazaya teslim ederek para iadesi ya da sıfır ürün ile değişim talep ettim. Mağazada bulunan A******* Bey isimli müdür, sıfır ürün değişimine onay verdi ancak kendisinin beyaz eşya bölümüne baktığı, bu nedenle onayının geçerli olmadığı söylenerek değişim yapılmadı. Para iadesi talebim de hiçbir şekilde kabul edilmedi. Üç gün bile düzgün kullanamadığım ürün, talebime rağmen doğrudan garantiye gönderildi, ben ise özellikle para iadesi istediğimi ifade etmeme rağmen Media Markt tarafında muhatap bulamadım.

Mağaza tarafında bölge müdürü olduğunu öğrendiğim N***** K*******’dan da müşteri ilişkileri ve yaklaşımı konusunda şikayetçiyim. Daha önce de benzer bir durum yaşamış, ancak konuyu sosyal medyaya taşıyınca sorun çözülmüştü. Yine aynı şekilde oyalandığımı ve tüketici olarak haklarımın görmezden gelindiğini düşünüyorum.

Ürünün hatalı çıkması, kısa sürede arıza yapması ve buna rağmen iade veya değişim talebimin reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, faturada görülen ürün ve bakım paketi bedeli olan toplam 34.498,05 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı Tüketici Mahkemesi nezdinde aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.