Tekrarlayan Arızalar Ve İade Talebi Hızlı Çözüm Bekliyor

2025 Şubat ayında Manavgat Media Markt mağazasından kasko dahil toplam 15.000 TL ödeyerek, ürün bedeli 13.500 TL olan Dreame D10s Pro model robot süpürgeyi satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 7 ay sonra vakum motoru arızası yaşadım ve ürün servise gitti. Aynı arızayı toplamda 3 kez tekrar yaşadım ve her seferinde sadece vakum motoru değiştirilerek tarafıma geri gönderildi.

Üçüncü arızada artık tamiri kabul etmediğimi, ürünün değişimini veya para iadesini istediğimi özellikle belirttim. Media Markt görevlileri de ürünü servise gönderirken formda “müşteri tamir istemiyor, değişim veya para iadesi istiyor” şeklinde not düştüklerini ifade ettiler. Buna rağmen ürün yine tamir edilip geri gönderildi ve süreç bu şekilde uzadı.

Son olarak Media Markt yetkilileri cihazı tekrar servise gönderdi ve yaklaşık 3 haftadır ürünümle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum; tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Defalarca aynı arızayı yapan bir ürünün her seferinde yalnızca tamir edilip gönderilmesini ve bu kadar uzayan süreci kabul etmiyorum.

Sürekli arıza yapan bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum ve bu konuda hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.