Onaysız Sipariş İptali Ve Açıklama Eksikliği

Media Markt üzerinden dün akşam eşimle kendime iki adet iPhone 16'ye siparişi verdim. Siparişlerim başarıyla alındı, ödemeler kartımdan çekildi ve bana da “sipariş alındı” şeklinde e‑posta geldi. Bugün mağazadan teslim almaya gitmek için uygulamaya girip teslim alma koduna bakmak istediğimde, siparişlerimin benim hiçbir talebim olmadan iptal edildiğini gördüm.

Herhangi bir iptal bilgisi, açıklama ya da bilgilendirme e‑postası almadım. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise “sistem toplu alımlarda böyle yapabiliyor, tekrar deneyin, tek tek alın” gibi son derece yetersiz ve sorumluluğu üzerlerinden atan bir açıklama yapıldı. Hem siparişlerim keyfi biçimde iptal edildi hem de bilgilendirilmedim; üstüne bir de çözüm odaklı olmayan, ciddiyetsiz bir cevap verildi.

Ödemesi çekilmiş ve onay maili gönderilmiş siparişimin benim onayım olmadan iptal edilmesini ve bunun için somut, net bir gerekçe sunulmamasını kabul etmiyorum. Siparişimin o anki koşullarla yeniden oluşturulmasını, yaşattığınız mağduriyet ve zaman kaybı için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.