Onaylanan 65.000 TL İade Hesaba Geçmedi, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Media Markt online üzerinden satın aldığım Roborock Saro s10 robot süpürgeyi yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra cihaz arıza verdi ve servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürün için ücret iadesi yapılmasına karar verildi ve 03.09.2026 tarihinde bana iade onayının verildiği söylendi.

O tarihten bu yana 65.000 TL tutarındaki iadem hiçbir şekilde hesabıma yatmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sürekli “bankaya bağlı, on günü bulur, biz iadenizi yaptık” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. En son görüşmemde referans numarasını istediğimde bu kez de “iade geri dönmüş” denilerek yeniden talep açılmaya çalışıldı. Telefon üzerinden yapılan bu çelişkili açıklamalar ve sürecin uzatılması beni artık ciddi anlamda yordu ve mağdur etti.

Ücret iadesi onayı verilmiş olan 65.000 TL tutarındaki paranın en kısa sürede, herhangi bir ek oyalama olmadan hesabıma aktarılmasını ve aksi takdirde Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.