Media Markt’tan 19 Bin TL İadenin Gecikmesi Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 2023 yılında Roborock q8 Max robot süpürge satın aldım. Ürünü 2025 yılında, garanti süresi devam ederken arıza nedeniyle servise gönderdim. Servisten ürünü geri aldığımda çalışmıyordu, tekrar gönderdiğimde ise ana karta sıvı temas ettiği ve bu yüzden çalışmadığı söylenerek benden ücret talep edildi. Bu hatanın benden kaynaklanmadığını düşündüğüm ve ürünüm garanti kapsamındayken benden ücret istenmesi sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurumu kazandım.

Hakem Heyeti kararını ve fişi Media Markt’a ilettim. Bana üç gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda net bir açıklama alamıyorum, sürecin neden uzadığını sorduğumda “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” gibi umursamaz cevaplar veriliyor ve üst birimlerden kimse benimle iletişime geçmiyor. Üst birimlere ulaşmak bu kadar zor olmamalı, üstelik ortada resmi bir Hakem Heyeti kararı varken sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilemez.

Yaklaşık 19 bin tl tutarındaki ürün bedelimin, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, hiçbir ek işlem ve oyalama olmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.