Media Markt Sipariş İptali Sonrası 25 Gündür Ücret İadesi Yapılmıyor

Media Markt online satış sitesi üzerinden 20 Kasım 2025 tarihinde Roborock S8 Pro model robot süpürgeyi 284627597 sipariş numarası ile 20.999 TL bedelle EFT/havale yöntemiyle sipariş verdim ve ödemenin tamamını 21 Kasım 2025'te gerçekleştirdim. Siparişimi kargolanmadan önce, 22 Kasım 2025 tarihinde tek taraflı olarak iptal ettim.

İptal sonrasında defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. 22 Kasım 2025 tarihinden bu yana en az 4-5 kez yaptığım görüşmelerde benden ödeme dekontu, ad-soyad ve IBAN bilgilerim istendi. Tüm bu bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen her defasında “inceleme devam ediyor” denilerek talebimin üst birimlere iletildiği söylendi ve süreç uzatıldı.
Bugüne kadar tarafıma ne yazılı ne de tatmin edici sözlü bir açıklama yapılmadı ve hesabıma ürün bedeli olan 20.999 TL'nin hiçbir şekilde kısmi ya da tam iadesi yapılmadı.

Hem ürün bedelimin sebepsiz şekilde alıkonulması hem de bu kadar süre geçmesine rağmen çözüme kavuşturulmaması nedeniyle mağdur oldum. 21 Kasım 2025 tarihinde EFT/havale ile ödediğim 20.999 TL tutarının derhal ödemeyi yaptığım IBAN hesabıma iade edilmesini, iptal ve gecikme süresine ilişkin faiz/gecikme tazminatımın karşılanmasını ve ayrıca sürecin neden bu şekilde işlediğine dair tarafıma yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.