Ön Sipariş İphone’da Çelişkili Bilgilendirme Ve Teslimat Gecikmesi

14 Eylül tarihinde Media Markt üzerinden iPhone 18 Pro 256 GB ön siparişi verdim. Sipariş sırasında ürün sayfasında açıkça “Mağazadan Teslim Al – 18 Eylül” ifadesi yer alıyordu. Buna güvenerek siparişimi oluşturdum ve ödememi yaptım.

18 Eylül’de tarafıma herhangi bir teslimat kodu, SMS veya e-posta gelmedi. 19 Eylül’de ürünü teslim alacağım mağazaya bizzat gittim. Mağaza çalışanları ürünün en geç 22 Eylül Salı gününe kadar geleceğini ve bana bilgilendirme yapılacağını söylediler. Ancak 22 Eylül geçtiği halde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 5–6 kez acil çağrı/talep oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. 24 Eylül saat 14.00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez “Siparişiniz mağazada hazır bulunuyor, yaklaşık 2 saat içerisinde QR kod/e-posta/SMS gelecek ve ürününüzü teslim alabileceksiniz.” denildi. İki saatten fazla beklememe rağmen herhangi bir bilgilendirme gelmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa mağazanın geri dönüş yaptığı ve ürünün ellerinde bulunmadığı bilgisi verildi. Yani aynı gün içerisinde önce ürünümün mağazada hazır olduğu, birkaç saat sonra ise mağazada olmadığı söylendi. 14 Eylül’den beri ücretini ödediğim ürün için sürekli farklı ve çelişkili bilgiler alıyorum ve oluşturulan hiçbir talebe dönüş yapılmıyor.

Siparişimi iptal etmek veya ücret iadesi almak istemiyorum. Ön siparişini verdiğim iPhone 18 Pro 256 GB ürünümün en kısa sürede mağazaya ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili yetkili bir kişi tarafından tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.