Ön Ödemeli Apple Cep Telefonu Teslim Edilmemesi Ve Belirsiz Bilgilendirme

Media Markt internet sitesinden 14 Eylül tarihinde Apple iPhone 18 Pro Max için ön sipariş verdim ve ürün bedelinin tamamını sipariş sırasında ödedim. Sipariş onay ekranında ürünün 18 Eylül tarihinde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu.

18 Eylül günü belirtilen tarihte mağazaya gittiğimde telefonların mağazaya ulaştığı, ancak benim siparişimin “online sipariş” olarak göründüğü için henüz teslim edilemediği söylendi. Bana 1–3 iş günü içinde ürünü teslim alabileceğim bilgisi verildi. Bu tarihten sonra defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “şikayetiniz sistemde görünüyor, ilettik” denilerek oyalandım, net bir tarih ya da somut bir çözüm sunulmadı.

Son yaptığım görüşmede ise sisteme düşmesi gereken QR kodun bana ulaşmadığı, bu nedenle telefonun gönderilemediği belirtildi. Tüm bedelini 1 hafta öncesinden peşin ödediğim bir ürün için, teslim tarihi geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bilgi verilmemesi ve ürünün teslim edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ücret iadesi istemiyorum; ön siparişini verip ücretini ödediğim telefonun bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Markadan profesyonelliğe aykırı olan bu alışverişteki mağduriyetime dair somut bir cevap bekliyorum.