Yanıltıcı İade Bilgisi Nedeniyle 155.000 TL Ücretimin Gecikmesi Ve Mağduriyetim

14.09.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden yaklaşık 155.000 TL bedelle iPhone 18 Pro model bir telefon sipariş ettim. Siparişten yaklaşık 5 dakika sonra yanlış ürün olduğunu fark ederek müşteri hizmetlerini aradım ve aldığım yönlendirme doğrultusunda siparişi iptal ettim. Görüşmede özellikle ücret iadesini sordum ve tarafıma 3 iş günü içerisinde hesabıma iade yapılacağı, benim ayrıca herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek bekledim ancak ücret hesabıma ulaşmayınca 16.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ödemenin havale yoluyla yapıldığını belirtmeme rağmen, iade için dekont göndermem gerektiği konusunda yine bilgilendirilmedim ve sadece 3 iş günü içerisinde iade yapılacağı ifade edildi.

17.09.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde ise ilk kez dekont göndermem gerektiği söylendi. Dekontu aynı gün ilettim ancak bu defa da dekont gönderildikten sonra iadenin 1 ile 6 iş günü arasında sürebileceği belirtildi. İade için dekont talep edilecekse bunun ilk görüşmede net bir şekilde belirtilmiş olması gerekirdi. Bana “herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok” denildiği için bekledim ve bu nedenle süreç uzadı; gecikme benim tarafımdan kaynaklanmamaktadır.

Ayrıca siparişi iptal ettiğim tarihte ürün stokta görünmekteydi. İadenin zamanında yapılmaması nedeniyle ürünü aynı şartlarda yeniden satın alma imkanım ortadan kalktı ve bu durum ek bir mağduriyete yol açtı.

Sürecin eksiksiz şekilde incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin gecikmeksizin, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.