Ömür Boyu Ekran Koruyucu Paketi Stokta Yok, Değişim Hakkı Kullanılamıyor

29.11.2024 tarihinde Kocaeli İzmit’te, Kayalar yetkili servis yanındaki Media Markt mağazasından iPhone 13 telefon ile birlikte “ömür boyu ekran koruyucu cam, sınırsız paket” satın aldım. Satın alırken özellikle “İsterseniz her gün mağazalarımızdan camı değiştirebilirsiniz” denilerek bu hizmet vaat edildi. Yaklaşık 1.000 TL ödeyerek aldığım bu paketi bugüne kadar hiç kullanmadım.

Yaklaşık bir yıl sonra, ilk kez bu hakkımı kullanmak için önce ürünü aldığım mağazaya, ardından 41 AVM’deki Media Markt mağazasına gittim. Her iki mağazada da “stoklarda hayalet cam ekran koruyucu yok” denilerek işlem yapılmadı. Bunun üzerine şikayet oluşturdum. Geri dönüş yapan temsilci, çözüm üretmek yerine sadece “İsterseniz paket iadesini yapalım” cevabını verdi. Ben ise aldığım hizmetin eksiksiz ve söz verildiği şekilde sunulmasını beklerdim.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen hâlâ “stoklarda yok” cevabını alıyorum ve net bir çözüm sunulmuyor. Madem bu ürün stoklamayacak veya tedarik edilmeyecekse, neden “ömür boyu, sınırsız değişim” gibi bir paket satılıyor anlamış değilim. Yıllardır tablet, beyaz eşya ve diğer elektronik ürünlerimin neredeyse hepsini Media Markt’tan alan, sadık bir müşteri olarak bu yaklaşımdan hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ücret iadesi yerine, tarafıma başta vaat edildiği gibi iPhone 13 için uygun hayalet cam ekran koruyucunun düzenli olarak sağlanmasını ve stok sorununun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, aynı kalitede ve özellikte muadil bir ekran koruyucu ürünle, taahhüt edilen sınırsız değişim hakkımın eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetine verdiğim değerin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ederim.