Satın Aldığım 2 Yıllık Ekran Koruma Paketi Teslim Edilmedi; Ücret İadesi İstiyorum

01 Ocak 2026 tarihinde Kocaeli İzmit Media Markt mağazasından Samsung a36 marka telefon aldım. Satış temsilcisi, ekran koruyucunun gerekli olduğunu anlatarak 2 yıllık ekran koruma paketi sattı ve bunun için ayrıca ücret ödedim. Ekran koruma camı sadece telefonu aldığım gün takıldı, sonrasında bu paketten bir daha hiç faydalanamadım.

Yaklaşık 1 aydır ekran koruyucu değişimi için bekliyorum. Mağazaya her sorduğumda “sipariş geçtik, gelecek” denilerek oyalanıyorum. Bu kadar sürede hâlâ gelmemiş olması, ücretini ödediğim bir hizmetten yararlanamamam nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Ellerinde olmayan, sürekliliği sağlanamayan bir hizmetin neden satıldığını anlamıyorum.

Ücretini ödediğim bu 2 yıllık ekran koruma paketinden faydalanamıyorsam, ödediğim ücretin iadesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.