Office Ürün Anahtarı Gönderilmediği İçin İş Laptopu Kullanılamıyor

24.06.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM Media Markt mağazasından Lenovo ıdeapad 3 i7 laptop ve yanında Office programı satın aldım. Satış esnasında görevli personel, Office programının ürün anahtarının mail adresime gönderileceğini belirtti. Laptopu iş için alacağımı defalarca söylememe rağmen bu konuda güvence verdiler.

Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen tarafıma sadece fatura maili geldi, Office programına ait herhangi bir ayrı mail ya da ürün anahtarı gönderilmedi. Bu nedenle 5 gündür satın aldığım laptopu iş amaçlı kullanamıyor, gerekli Office programını etkinleştiremiyorum. Fatura da ekinde mevcuttur.

Bu süreçte hem ankete olumsuz dönüş yaptım hem de call center’ı arayarak şikayet oluşturdum, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağaza personelinin ve çağrı merkezinin ilgisizliği sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir.

Ofis programı ürün anahtarımın acilen mail adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.