Kurulum Hatası Nedeniyle Kullanılamayan Office Lisansı İçin Ücret İadesi Talebi

31.01.2026 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından Microsoft Office programı satın aldım. Satın alma sırasında kurulum hizmeti de aldım ancak kurulum yapan personelin hatası nedeniyle hem ürünü hem de Microsoft hesabımı kullanamaz durumdayım.

Kurulum esnasında görevli kişi, Hotmail hesabımı açarken bana şifreyi yanlış verdi ve hesabı açarken de yeterli bilgiyi girmedi. Bu nedenle şu anda ne şifre değişimi yapabiliyorum ne de yeni şifre alabiliyorum, yani Microsoft hesabıma erişemiyor ve satın aldığım Office’i aktif olarak kullanamıyorum. Üstelik ürünü 3 yıllık olarak almıştım.

Media Markt ile telefonla görüştüğümde konuyu ilettim ancak “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, bir yere bildirdik, halledilmeye çalışılıyor” gibi net olmayan bir geri dönüş aldım ve somut bir çözüm sunulmadı, ücret iadesi de yapılmadı.

Kurulum hatasının benden değil, mağaza personelinden kaynaklanması nedeniyle, kullanamadığım bu 3 yıllık Microsoft Office lisansı için ücret iadesi yapılmasını veya hesabımın ve lisansımın eksiksiz şekilde tekrar tanımlanarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.