Media Markt’ten Aldığım Razer Barracuda Kulaklıkta Sürekli Statik Ses Ve Telefon Bağlantısı Kesintisi: Ayıplı Mal İade Talebi

04.02.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’deki Media Markt mağazasından 9.348 TL ödeyerek, kredi kartı ile Razer Barracuda model kulaklık satın aldım. Ürün, kutusundan çıktığı ilk andan itibaren ayıplı mal niteliğinde, teknik arızalıdır. Cihaz her açıldığında istisnasız olarak statik dip ses (cızırtı) problemi yaşamakta ve telefon bağlantısı sürekli olarak kopmaktadır. Sorun aralıklı değil, donanımsal ve kronik bir niteliktedir; bu sebeple ürünün verimli şekilde kullanılması mümkün değildir.

Ürünü sadece test amaçlı birkaç kez denedim ve her seferinde aynı arızalar tekrar ettiği için kullanıma devam etmedim. Ürün keyfi bir sebeple iade edilmek istenmemekte, doğrudan kutudan arızalı çıktığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Memnuniyet anketini doldururken iletişim numaramı sehven hatalı girdiğim için tarafıma ulaşılamamış olabilir. Bu nedenle mağazaya gitmeden önce, mağazaya başvurum sırasında “hijyen ürünü olduğu için iade olmaz” veya “mutlaka servis sürecinden geçmesi gerekir” gibi standart prosedürlerle mağdur edilmemek adına, yetkili birimin tarafıma ulaşarak ürünün ayıplı mal kapsamında ele alınmasını ve ücret iadesi sürecinin onaylanmasını talep ediyorum.

Media Markt’ın, kutudan arızalı çıkan bu ürün için beni servis sürecine yönlendirmek yerine, kanuni haklarım doğrultusunda doğrudan ücret iadesi talebimi karşılamasını ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.